L'intégration WhatsApp est essentielle pour toute place de marché basée sur Shopify.
Cette fonctionnalité permet à l'administrateur d'envoyer des notifications WhatsApp automatisées aux vendeurs et aux clients pour les informer de diverses mises à jour, telles que la passation de commande, le traitement des commandes, la livraison, l'approbation des produits, etc. Elle simplifie la communication et fournit des mises à jour en temps réel, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.
Pour activer cette fonctionnalité, accédez à l'application > Abonnements et facturation > Modules complémentaires > Intégration WhatsApp.
Sélectionner les paramètres d'intégration WhatsApp
Une fois activée, vous pouvez intégrer WhatsApp de deux manières :
Option 1 : Utiliser le compte Shipturtle
Les messages envoyés aux fournisseurs ou aux clients utiliseront le numéro Shipturtle. Pour utiliser votre propre numéro, voir l’option 2. Les messages sont générés automatiquement avec plusieurs modèles :
Modèles client :
Création de commande : Envoyé à la réception d’une nouvelle commande.
Exécution de commande : Envoyé à la réception de la commande, avec les détails de suivi.
Livraison de commande : Envoyé à la livraison, avec les détails de suivi.
Retour réussi : Envoyé lorsqu’un retour est traité avec succès.
Retour rejeté : Envoyé si une demande de retour est rejetée.
Retour demandé : Envoyé lorsqu’un retour est initié.
Commande en transit : Envoyé lorsque la commande est en transit.
Remboursement réussi : Envoyé lorsqu’un remboursement est traité.
Commande annulée : Envoyé lorsqu’une commande est annulée.
Modèles fournisseur :
Création de commande : Envoyé à la réception d’une nouvelle commande.
Envoi de la facture et de l’étiquette d’expédition : Envoyé lors de la confirmation de la commande.
Approbation du produit : Envoyé lorsqu'un produit est approuvé.
Création de commandes dynamiques pour les vendeurs : Permet de créer des commandes auprès de plusieurs vendeurs.
Remarque : Activez le statut de chaque modèle pour recevoir des messages. Prévisualisez et testez les messages avec votre numéro de téléphone. Vous recevrez des crédits de test pour chaque envoi. Achetez de nouveaux crédits si nécessaire dans l'application, sous Abonnements et facturation > Forfait unique > Acheter du crédit WhatsApp.
Option 2 : Utiliser votre propre compte
Pour utiliser le numéro de votre marque :
Créer un compte Gupshup : Contactez Nitin Bhatia pour obtenir de l’aide (98739 31153, [email protected]). La création du compte prend 4 à 5 jours.
Créer un modèle : Suivez ce lien, cliquez sur Créer, sélectionnez Modèle de message et copiez les modèles du tableau de bord Shipturtle vers Gupshup.
Personnaliser le message : Ajoutez les détails de la commande via « Ajouter un échantillon ».
Créer le modèle : Cliquez sur Créer. Envoyez le modèle mis à jour à Shipturtle ([email protected], +91 63530 00514).
Remarque : Vous ne pouvez pas modifier le modèle de texte. Cinq modèles similaires à l'intégration Shipturtle sont disponibles. Des aperçus et des messages de test sont disponibles. L'utilisation de modèles supplémentaires entraîne des frais supplémentaires.
Génération de journaux
Les journaux de chaque message affichent leur statut (Envoyé, Lu, Distribué ou En attente) pour une clarté optimale.