La función de integración con WhatsApp es esencial para cualquier plataforma de comercio electrónico basada en Shopify.
Esta función permite al administrador enviar notificaciones automáticas de WhatsApp a vendedores y clientes para diversas actualizaciones, como la realización de pedidos, el cumplimiento, la entrega, la aprobación de productos y más. Agiliza la comunicación y proporciona actualizaciones en tiempo real, mejorando la experiencia general del usuario.
Para activar esta función adicional, vaya a la app -> Suscripciones y Facturación -> Complementos -> Integración con WhatsApp.
Seleccionar la configuración de la integración con WhatsApp
Una vez activada, puede integrar WhatsApp con dos opciones:
Opción 1: Usar la cuenta de Shipturtle
Los mensajes enviados a vendedores o clientes usarán el número de Shipturtle. Para usar su propio número, consulte la Opción 2. Los mensajes se generan automáticamente con varias plantillas:
Plantillas de cliente:
Creación de pedido: Se envía al recibir un nuevo pedido.
Cumplimiento de pedido: Se envía al completar el pedido, incluyendo los detalles de seguimiento.
Pedido entregado: Se envía al entregar el pedido, con detalles de seguimiento.
Devolución exitosa: Se envía cuando una devolución se procesa correctamente.
Devolución rechazada: Se envía si se rechaza una solicitud de devolución.
Devolución solicitada: Se envía cuando se inicia una devolución.
Pedido en tránsito: Se envía cuando el pedido está en tránsito.
Reembolso exitoso: Se envía cuando se procesa un reembolso.
Pedido cancelado: Se envía cuando se cancela un pedido.
Plantillas de proveedor:
Creación de pedido: Se envía cuando se recibe un nuevo pedido.
Enviar factura y etiqueta de envío: Se envía al confirmar el pedido.
Aprobación de producto: Se envía cuando se aprueba un producto.
Crear pedido dinámico de vendedor: Para crear pedidos con varios vendedores.
Nota: Activa el estado de cada plantilla para recibir mensajes. Previsualiza y prueba los mensajes con tu número de teléfono. Recibirás créditos de prueba por enviar mensajes. Compra nuevos créditos según los necesites en la app, en Suscripciones y Facturación -> Plan Único -> Comprar Crédito de WhatsApp.
Opción 2: Usar tu propia cuenta
Para usar el número de tu marca:
Crea una cuenta en Gupshup: Contacta con Nitin Bhatia para obtener ayuda (98739 31153, [email protected]). La creación de la cuenta tarda de 4 a 5 días.
Crea una plantilla: Sigue este enlace, haz clic en "Crear", selecciona "Plantilla de mensaje" y copia las plantillas del panel de control de Shipturtle a Gupshup.
Personaliza el mensaje: Agrega los detalles del pedido en "Añadir muestra".
Crea la plantilla: Haz clic en "Crear". Envía la plantilla actualizada a Shipturtle ([email protected], +91 63530 00514).
Nota: No se puede cambiar la plantilla de texto. Hay 5 plantillas similares a la integración de Shipturtle. Hay mensajes de vista previa y de prueba disponibles. Las plantillas adicionales tienen un coste adicional.
Generación de registros
Los registros de cada mensaje muestran el estado (Enviado, Leído, Entregado o Pendiente) para mayor claridad.